Hitta var din webbplats läcker – en riktigt enkel guide till Google Analytics

Guide till en rapport i Google Analytics som är köttig för både nybörjare utan förkunskap och erfarna användare.

Goal flow: en rapport som kräver lite extra kärlek. Det fina är att du kan följa var i ditt köpflöde som besökare trillar ut OCH om flödet läcker på olika ställen beroende på till exempel varifrån besökaren kom eller vilken sida hen landar på. Som bonus kan du se hur beteendet skiljer sig mellan mobil- och desktopanvändare. Som en dröm – fast sant.

Steg 0: Sätt upp ett mål med en målfunnel (tratt)
Om du inte har mål och måltratt inställt så finns bra hjälp om hur man gör här.

Steg 1: Hitta rapporten

Hitta Goal flow

Steg 2: Välj vilket mål du vill analysera
Har du fler än ett mål? Kolla så att målflödet du vill analysera är det förvalda.

välj mål

Steg 3: Välj vilken dimension du vill jämföra
Jag väljer landningssida (första sidan i besöket) men du kan lika gärna välja till exempel källa, annonsgrupp eller sökord.

Målflödesrapporten del 1

Steg 4: scrolla ner till den bästa delen
I mitt exempel här kan man direkt se att besökare som landar på sidorna exempel.se/downloading och exempel.se/about presterar mycket sämre än andra landningssidor.goal flow rapporten secrets

 

Steg 5: Stoppa läckorna
Nu när du vet att beteendet skiljer sig beroende på vilken landningssida (eller annan dimension) besökarna tittar på kan du undersöka vad det är som påverkar beteendet och skapa hypoteser om hur du kan täppa till läckorna. Hur bra? Jätte-jätte-bra!

 

Bonus: se skillnader mellan mobil- och desktopanvändare
Lägg på ett avancerat segment för mobilanvändare. Byt sedan till desktopanvändare. (I den här rapporten funkar bara ett segment i taget så se till att du bara har ett aktiverat)

Lägg på segment 1

applicera segment

 

Sådärja, analysera på!

Om du vill lära dig mer om hur man sätter upp mål på rätt sätt och hur man använder rapporten Goal flow (med mera) kan du lära dig det på Outfox öppna grundutbildning i Stockholm, Göteborg, Malmö eller Växjö.

Botfiltrering i Google Analytics

För att du ska vara säker på att det bara är riktiga anvvändare som loggas i Google Analytics och inte robotar och spindlar som söker igenom din webbplats lanseras nu en inställning som gör att du kan filtrera bort kända robotar. 

botfiltreringUnder inställningarna för din vy kan du aktivera botfiltrering. Vi rekommenderar att du skapar en ny vy i Google Analytics där du aktiverar botfiltrering. På så sätt kan du använda din gamla vy (som inte är botfiltrerad) för att se trender i historisk data.

Google använder IAB:s lista över botar och spindlar för att identifiera vilken trafik som ska kategoriseras som botar.

Hur stor del av trafiken som utgörs av botar och spindlar skiljer sig mycket åt mellan webbplatser i olika branscher. Vi har sett siter som har långt under en procent till siter där över 10% av trafiken utgörs av botar. 

Bättre uppdelning av AdWords i Google Analytics

AdWords, alltså köpt annonsering på Google, har ofta en bra konverteringsgrad då denna kanal ofta kommer in när besökaren har kommit långt i sin köpprocess. Dock är det ju en stor skillnad om besökaren har använt en sökning där ditt varumärke finns med eller om det är en generisk sökning. Därför har Google nu gjort en smidig funktion för att dela upp AdWords-trafiken i två: varumärkessökningar och generiska sökningar.

Detta kommer göra det lättare för dig att se hur dessa kanaler presterar i jämförelse med dina andra kanaler, och ger i mitt tycke en mer rättvisande bild av hur sökordsmarknadsföringen fungerar. 

channels

Så här gör du inställningarna

För att göra denna inställning i Google Analytics går du till Admin,  väljer den vy du vill att det ska appliceras på och väljer Channel groupings/Manage brand terms.

channelgrouping_brandterms

Det finns oftast ett förslag som Google Analytics föreslår, och du kan välja att lägga till andra varianter och felstavningar av ditt varumärke i rutan längst upp till vänster. När du gjort dina val kommer du att se vilka varumärkesord som är aktiva. Om du har sökordsmarknadsföring igång på exempelvis Bing och Yahoo kommer även dessa sökningar att hamna i rätt kanal.

Kom ihåg att klicka på Save.

managebrandterms

När du sparat så tycker jag att du ska göra klart allt på en gång. Du får frågan om du vill sätta upp kanaler redan nu, och klicka på Yes, set up now.

 savebrandterms

Färdig!

 

Vem är bäst på insamling på webben?

Ett av de smartaste sätten för insamlingsorganisationer att öka insamlandet på webben är att  A/B-testa. Outfox gjorde en snabbkoll av webbplatserna bland de 16 insamlingsorganisationer som samlar in mest pengar. Bara tre av dem använder verktyg för A/B-tester (två använder Optimizely och en använder Convert Experiments). Att använda ett sådant verktyg är väldigt billigt då man både kan öka insamlade medel och lära sig om sina användares beteende. 

Här är några superenkla idéer på vad olika organisationerna skulle kunna A/B-testa för att hjälpa sina besökare att hitta rätt och öka givandet. I de flesta av våra förslag handlar det bara om att förtydliga för användaren vad man vill att hen ska göra och hur. Don’t make them think.

 

Cancerfonden

cancerfonden

Hypoteser: Besökaren förstår inte att man kan klicka i “bannern”. Bli månadsgivare i dag ser inte ut som en länk.

Superenkelt A/B-testförslag: Visa att Bli månadsgivare idag är klickbar till exempel genom att göra den understruken eller med en knapp. 


 

SOS barnbyar

sos barnbyarSOS barnbyar är tydliga med vad som är viktigast för dem, bli fadder! Men som besökare ställs man inför en hiskelig massa val. Vi tror att man ska testa att minska lite på valen.

Hypotes: Det finns två Call to Actions med samma mål, fler kommer klicka om det är tydligare vad man ska göra så kommer fler besökare hitta in i fadder-funneln.

Superenkelt testförslag: Ta bort den första länken i bilden “Anmäl dig idag” och gör texten “Välj fadderskap ->” visuellt tydligare.


 

WWF

wwf

Det är svårt att vid en anblick se att WWF vill ha stöd via webben då det inte finns någon tydlig Call to action, men faktum är att området med alla bilder på djur är en banner som leder till en insamlingssida.

Hypotes: Det händer väldigt mycket på startsidan som gör att besökaren inte har något särskilt att fästa blicken på.

Det finns ingen Call to action som berättar vad besökarens nästa steg borde vara. 

Superenkelt testförslag: Testa en banner med en tydligt CTA to action och länk för att få fler att klicka vidare till insamlingssidan. 


 

Stockholms stadsmission 

stadsmissionen

Hypotes: Starka kontraster i sidhuvudet i kombination med en slideshow som när bilderna byts drar till sig uppmärksamhet gör att Call to action till månadsgivare inte får tillräckligt stort fokus.

Superenkelt testförslag: Ta bort slideshow och använd en statisk artikel och använd inte den starka orangea färgen på rubriken vid den artikeln.

eller

Superenkelt testförslag 2: Använd slideshowutrymmet för en statisk Bild, rubrik och Call to action till den viktigaste insamlingen och ta bort Bli måndagsgivare-knappen för att rikta all uppmärksamhet åt insamlingen. 

 

Utvärdera resultat och försök igen 

Det viktigaste med ett A/B-test är att det bygger på en hypotes som sedan utvärderas och ibland räcker det inte att bara genomföra ett test med en möjlig lösning på hypotesen för att veta om hypotesen var rätt eller fel. Oftast finns det flera sätt att lösa ett problem på så fortsätt testa. 

Kom också ihåg att livslängden för en A/B-testvinnare inte är för alltid. Vad som funkade förra hösten kanske inte funkar den här sommaren, därför ska man alltid fortsätta testa. 

Sluta aldrig leta efter den för tillfället vinnande varianten. 

Checklista för A/B-tester

Att använda A/B-tester som en metod för att kontinuerligt jobba med konverteringsoptimering är spännande, lärorikt och ibland förvirrande. För att råda bot på det sistnämnda får du en checklista för hur du ska arbeta metodiskt med A/B-tester.

1. Hitta en sida att testa. Använd Google Analytics för att se till att den får tillräckligt mycket trafik för att det ska gå att genomföra testet under en rimlig tid. För att välja en sida för test kan du även titta på hög bounce rate (avvisningsfrekvens) på sidor som får relativt mycket trafik och där besökaren måste gå vidare till en annan sida på sajten för att kunna slutföra något slags mål. För att veta om en sida har tillräckligt mycket besök kan du använda en testtidskalkylator. Om sidan får för lite trafik kommer testet att ta för lång tid att genomföra. 

2. Utse den allra viktigaste saken besökarna ska göra på den sidan du vill testa och utvärdera sedan hur du bäst kan förändra användarupplevelsen för att bättre förklara, visa eller övertyga besökarna att göra den där viktiga saken. Beskriv en hypotes som ska testas, exempelvis: “Genom att lyfta upp vår USP kommer konverteringsgraden för produkt x att öka”, “Genom att korta ned och förtydliga rubriken kommer bounce rate att minska”, etc. Kontrollera även om du har några förhandsindikationer (data) som pekar i den riktningen.

3. Gör flera/stora förändringar initialt. Detta för att du lättare ska kunna se vilken typ av sida som besökarna verkar förstå och gilla bäst, för att sedan göra finjusteringar i efterföljande test. Inte tvärtom. Detta för att uppnå större resultat snabbare.

4. Gör inga ändringar på en sida som du håller på att testa. Ändringar på en testsida kan under pågående test tillföra variabler som gör testresultatet osäkert.

5. Avsluta inte testet förrän det är statistiskt säkerställt. De flesta verktygen talar om hur stor sannolikhet det är att resultatet av testet är bestående. Du vill se minst 95 % här.

6. När testresultatet är helt säkerställt måste du komma ihåg att implementera förändringen mer permanent! Tillse att ni har en smidig process inom organisationen för att gå från teststadium till implementerad lösning.

7. Fortsätt att förbättra sidan genom att bygga nya hypoteser om vad som kan förbättra den ytterligare. Får du slut på uppslag är ett väldigt bra tips att fråga dina besökare direkt genom en enkät på sidan som du vill testa eller genom att göra användartester. 

Lycka till!

Outfox besökte Google i Kalifornien för femte året i rad

Google Analytics Summit 2014
Sista veckan i maj åkte stora delar av Outfox på den årliga “pilgrimsfärden” till Google i Kalifornien. För femte året i rad träffade vi Google och andra certifierade partners från 52 länder.

Det första vi gjorde när vi kom fram, grillat och sovit var att ta en 35 km lång cykeltur genom Napa Valley. Härlig friskvård! Inför den stundande, exklusiva, konferensen om Google Analytics laddade vi även batterierna genom att idka ytterligare friskvård genom att vandra upp för ett berg i en nationalpark och promenera upp och ned för många av San Franciscos brantaste backar samtidigt som vi diskuterade erfarenheter och utmaningar i Google Analytics. När vi sedan satt ned för konferensen i ett par dagar hade benen fått sitt.

På vilket sätt är konferensen exklusiv? Jo, på det sätt att endast certifierade partners, återförsäljare av Google Analytics Premium och kunder som använder Google Analytics Premium bjuds in. Antal platser är begränsade.

Google Glass
Vill du åka ett annat år krävs det alltså att du använder Google Analytics Premium. Är det en produkt ni överväger och vill veta mer om kan ni kontakta oss, vi är återförsäljare åt Google och både den första och största i sitt slag i Sverige.

Den stora publika nyheten på årets konferens var lanseringen av utökad e-handelsspårning i Google Analytics. Flera andra trevliga vidareutvecklingar av verktyget presenterades, men det mesta av det är information som endast konferensens deltagare får känna till än så länge.

Vi passade också på att besöka Googles kontor inne i San Francisco (normalt sett besöker vi det i Mountain View i Silicon Valley) för att se hur utvecklingen går med Google Glass. Att fler enheter används för internet gör våra förutsättningar för analys mer komplexa.

Under själva konferensen visade det sig att Joe Biden, USA:s vicepresident, bodde på samma hotell som oss. Det var därför Highway Patrol parkerat utanför och vi instruerades att kliva åt sidan och lämna fri färd för vicepresidentens sällskap att ta sig till hissarna. Först trodde vi dock att det var Google Analytics som betingade att Secret Service var på plats…

Det var förstås som alltid väldigt trevligt att få besöka Kalifornien.

Friskvård

Spotify delar med sig av erfarenheter av Google Analytics

Kom på Google Analytics Conference (originalet!) i slutet av augusti och lyssna på Fredrik Johansson som är analytics marketing manager på Spotify.

Fredrik har i över tre års tid följt Spotifys utveckling från nära håll. I takt med att företaget har växt har de också brutit ny och värdefull mark inom analys och marketing.

Fredrik har sitt huvudfokus inom marknadsanalys och har varit med och genomfört såväl storskaliga kampanjer i USA som campus takeovers på universitet runt om i världen.

Anmäl dig med rabattkoden “VIP Outfox” i kommentarsfältet och betala bara 2 990 kr vid anmälan nu!

Andra talare på konferensen:

Även case från KTH, Unionen, m.fl.

Dagen efter konferensen äger även en workshop rum.

På workshopen får du lära dig, hands-on, hur universal analytics och Google Tag Manager (GTM) kan användas ihop.

A/B-testa för en bättre värld

Rapporten ”Trender som påverkar ideella organisationer 2014-2015” och som publiceras av ”CSR i Praktiken” slår fast att lätt är ledordet.

De syftar på att det senaste året har det skett en ökning av donationer via nätet med 13,5 % och att just enkelheten att kunna ge via nätet spelat in.

Rapporten sätter också fingret på ett problem som jag tror även du kan känna igen: “Tyvärr ser man ofta exempel på när höga grafiska ambitioner prioriterats före insamlingsmålen vilket resulterar i snygga sajter men där det är svårt att snabbt hitta svar på frågan ”hur kan jag ge?”

Att dålig design kan ställa till det visste vi ju redan, men visst gör det extra ont i hjärtat om det är så att den hindrar människor från att hjälpa andra?

Vi tar kanske i lite nu, men faktum är att vi har sett hur man kan förenkla och förbättra med hjälp av A/B-tester och konverteringsoptimering, ta bara exemplet med Röda Korset.

Så konverteringsoptimering och A/B-tester är inte bara något för stora e-handelsföretag, det kan även hjälpa till med att attrahera fler månadsgivare.

Innan du sätter igång med att A/B-testa för en bättre värld vill vi ge dig fyra tips.

Google for Nonprofits Featured Provider4 tips inför att du sätter igång med ett A/B-test

  • Definiera mätbara framgångsfaktorer
  • Undersök var du tappar besök idag och börja testa på de sidorna
  • Börja med stora penseldrag innan du går över till finlir
  • Ta bort distraherande val istället för att lägga till fler val

Lycka till och hör av dig om du behöver hjälp!

Smidigare rapportering i Google Analytics Premium

Google Analytics hjälper redan dig att samla insikter från en webbplats eller applikation i taget. Men hur gör du om du vill få en överblick av alla företages digitala kanaler? Nu lanseras en roll-up-rapportering i Google Analytics Premium för att  lösa detta behov. All rapportering sker i ett enda gränssnitt, på ett och samma ställe!

En dashboard för all data
En plats med aggregerade data för alla dina webbplatser och appar? Check! Sammanfattningar utan kompromisser på datan och segmentering? Check! Allt finns i realtid? Check! Nu behöver du inte längre exportera data från olika webbegendomar och sammanställa dem manuellt. Allt är inbyggt!

Jämför olika marknader eller sajter
Anta att du vill jämföra resultat för webbplatser och applikationer för företagets olika varumärken, franchiseföretag eller regionala dotterbolag . Med den nya rapporten kan du snabbt gämföra hur t.ex. dina webbplatser på olika marknader presterar. För att åstadkomma detta i Google Analytics tidigare har man ofta varit tvungen att “dubbeltagga” (lägga in två spårningskoder) på webbplatserna. Med den nya roll-up-rapportering

source

Vill du veta mer?
Kontakta oss så berättar vi mer om Google Analytics Premium och hjälper er igång med roll-up-rapportering!

Segment – en stor favorit i Google Analytics

Har du känt att du vill se data och beteende på en mer detaljerad nivå för att få veta vad en specifik grupp av besökare gör på din webbplats? Då ska du använda avancerade segment. Några av fördelarna är att segmenten följer med i alla olika rapporter du tittar i. Du kan jämföra upp till fyra segment samtidigt. Dock blir det ofta svårläst, jag brukar hålla mig till två eller tre.

Avancerade segment

Segmenten hittar du inte så lätt, det är en liten pil som faktiskt gömmer ett oerhört kraftfullt verktyg i Google Analytics.

segment_googleanalytics_1

När du klickar på pilen öppnar sig ett litet universum av olika segment som Google har fördefinierat. Här finns till exempel trafik från mobiler, icke betald söktrafik, konverterande besökare och flera andra.

segment_2

Gör dina egna segment

Men ibland vill du se en speciell grupp av besökare som Google inte kunnat förutse. Det kan handla om att besökaren ska ha besökt en viss sida eller viss kategori på din sajt, eller att de ska komma från en specifik hänvisande trafikkälla eller en bouncerate (avvisningsfrekvens, alltså att besökaren landar på en sida och sedan inte gör något mer utan lämnar sajten) som är högre än exempelvis 50%. Då kan du skapa ditt egna segment.

Det finns fördefinierade kategorier som du kan använda på användarnivå. Om du vill titta på besöksnivå kan du använda dig av avancerade avancerade segment (riktigt avancerat det) och ställa in dina villkor för just den gruppen du är intresserad av. Du kan välja att besöket ska komma från en specifik kampanj, använda en surfplatta och konvertera.

segment_3

Sekventiella segment helt enligt dina önskemål

Som om detta inte vore nog kan du även göra sekventiella segment, det vill säga att besökaren ska ha uppfyllt villkor i en specifik ordning.Här kan det vara att besökaren först ska ha sett en specifik sida, direkt efter en annan specifik sida och sedan konverterat.

segment_5

Avancerade segment kan du använda direkt utan att göra någon speciell implementation. Du kan också göra custom dimensions för att ge ytterligare information till Google Analytics. Detta kräver implementation, och Johan Johansson kommer att berätta mer om custom dimensions på Google Analytics Conference 28 augusti.

 

 

 

Sida 5 av 24« Första...34567...1020...Sista »